ÇOK GÜZEL HAREKETLER BUNLAR!
Muğla’yı yönetenlerin de kamu hizmetlerini VIP girişlerle değil vatandaş sırasında yerinde görmesini isteriz!
Kırklareli Vali Yardımcısı Dr. Hasan Tanrıseven, rahatsızlığı nedeniyle başvurduğu hastanenin acil servisinde unvanını açıklamadan yaklaşık iki saat geçirdi. Sıradan bir vatandaş gibi sıra bekleyen Tanrıseven’in yaşadığı deneyim, “Muğla’da da yöneticilerin kamu hizmetlerini protokol olmadan yerinde görmesi yönünde örnek teşkil eder mi?” sorusunu gündeme getirdi
Kırklareli Vali Yardımcısı Dr. Hasan Tanrıseven’in hastane deneyimi, kamu hizmetlerinin masa başından değil vatandaşın bulunduğu noktadan değerlendirilmesinin önemini bir kez daha gündeme taşıdı. Rahatsızlanmasının ardından gece saat 22.20 sıralarında Kırklareli Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisine başvuran Tanrıseven, hastane çalışanlarına yöneticilik görevini açıklamadı. Diğer hastalar gibi sıra numarası alan Vali Yardımcısı, muayene olmak için sırasının gelmesini bekledi.
Protokol istemedi, vatandaş gibi bekledi
Hastanede yaklaşık iki saat kalan Tanrıseven, bu süre boyunca hem sağlık hizmeti aldı hem de acil servisteki işleyişi vatandaş gözüyle izleme imkânı buldu. Yaşadığı süreci sosyal medya hesabından paylaşan Tanrıseven, kendisini tanıtmadan sıraya girdiğini ve muayene için beklediğini belirterek hastaların, hasta yakınlarının ve çalışanların davranışlarını gözlemlediğini açıkladı. Tanrıseven’in unvanını kullanmadan sağlık hizmeti alması, vatandaşların günlük hayatta karşılaştığı şartları doğrudan deneyimleyen yönetici örneklerinden biri olarak dikkat çekti.
Gözlemler ilgili birimlerle paylaşılacak
Acil serviste edindiği izlenimleri yalnızca kişisel bir deneyim olarak bırakmayacağını belirten Tanrıseven, tespitlerini ilgili kurum yöneticileri ve çalışma arkadaşlarıyla değerlendireceğini bildirdi. Bu yaklaşım, önceden haber verilen ve bütün hazırlıkların tamamlandığı resmî denetimlerden farklı olarak kamu hizmetinin olağan işleyişinin görülmesine imkân sağlaması bakımından önem taşıyor. Çünkü protokol eşliğinde yapılan ziyaretlerde yöneticilere sunulan tablo ile vatandaşın her gün karşılaştığı şartlar aynı olmayabiliyor.
Muğla’da da benzer denetimler yapılmalı
Kırklareli’de yaşanan bu olay, Muğla’daki kamu hizmetlerinin de benzer yöntemlerle incelenmesi gerektiğini gündeme getirdi. Muğla Valiliği, kaymakamlıklar, belediyeler ve ilgili kurumların yöneticilerinin zaman zaman kimliklerini ön plana çıkarmadan hastanelerde, toplu taşıma araçlarında, kamu kurumlarında ve vatandaşların yoğun olarak hizmet aldığı birimlerde gözlem yapması isteniyor. Özellikle hastanelerdeki bekleme süreleri, personelin vatandaşa yaklaşımı, randevu süreçleri, temizlik, yönlendirme ve acil servislerin işleyişi ancak hizmeti doğrudan kullanan vatandaşın şartları yaşanarak bütünüyle anlaşılabilir.
Vatandaşın gördüğünü yönetici de görmeli
Kamu kurumlarında denetim yalnızca dosyaların, istatistiklerin ve resmî raporların incelenmesiyle sınırlı kalmamalı. Yöneticilerin hizmet alan vatandaşın yerine geçmesi, sorunların daha hızlı ve gerçekçi biçimde tespit edilmesini sağlayabilir. Muğla’daki yetkililerden beklenen de makam araçları ve protokol heyetleriyle yapılan ziyaretlerin yanına habersiz saha gözlemlerini eklemeleridir. Kırklareli Vali Yardımcısı Tanrıseven’in sergilediği yaklaşım Muğla için de örnek olmalı; yöneticiler vatandaşın geçtiği kapıdan geçmeli, beklediği sırada beklemeli ve karşılaştığı hizmeti doğrudan deneyimlemelidir.